מדיניות החזרים כספיים

אנו שמחים שבחרתם במוצרי מיאו-לי. המטרה שלנו היא לספק לכם ולחתול שלכם את המוצרים האיכותיים ביותר, ולכן כל הזמנה מגיעה עם אחריות של 30 יום, בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו.

פרטי העסק: מיאו-לי, ח.פ. 334612496, שדרות זלמן שניאור 37, ראשון לציון. דוא"ל: jtw10.contact@gmail.com. ניתן לפנות אלינו גם דרך עמוד צור קשר באתר.

1. כפיפות לחוק
האמור במדיניות זו כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות שהותקנו מכוחו (להלן: "החוק"). אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן על פי דין.

2. ביטול הזמנה לפני יציאת המשלוח
ביטול הזמנה לפני יציאת המשלוח או מסירת המוצרים לחברת השילוח ייעשה בהודעה בכתב לשירות הלקוחות. במקרה כזה יוחזר התשלום במלואו.

3. החזרת מוצר סגור – תוך 30 יום
ניתן לבטל את העסקה ולהחזיר מוצרים תוך 30 יום מיום קבלתם (או מיום קבלת המסמך המפרט את פרטי העסקה, לפי המאוחר), בכפוף לתנאים המצטברים הבאים:
(א) חותם הבטיחות (Seal) של הצנצנת לא נפתח ולא נפגם, ולא נעשה במוצר כל שימוש. מאחר שמדובר בתוסף תזונה לחיות מחמד, לא ניתן להחזיר במסגרת סעיף זה מוצר שנפתח (לגבי מוצר שנפתח – ראו סעיף 4).
(ב) המוצר תקין לחלוטין ונמצא באריזתו המקורית והשלמה.
(ג) בביטול שאינו עקב פגם במוצר, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בסך 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
(ד) עלות שילוח המוצר חזרה לחברה חלה על הלקוח.

4. הבטחת שביעות רצון 30 יום (מוצר שנפתח)
בנוסף לזכויות על פי דין, החברה מעניקה הבטחת שביעות רצון גם על צנצנת שנפתחה, כהטבה וולונטרית ובכפוף לכל התנאים המצטברים הבאים:
4.1. מועד הבקשה: הבקשה תוגש בכתב (בדוא"ל או דרך עמוד צור קשר) תוך 30 יום מיום מסירת המשלוח, כפי שמופיע במערכת המעקב של חברת השילוח. בקשה שתוגש לאחר מועד זה לא תטופל.
4.2. פעם אחת ללקוח: ההבטחה ניתנת פעם אחת בלבד לכל לקוח, משק בית, כתובת משלוח ואמצעי תשלום, ועל ההזמנה הראשונה בלבד.
4.3. צנצנת פתוחה אחת: ההבטחה חלה על צנצנת פתוחה אחת בלבד בכל הזמנה. יתר הצנצנות בהזמנה יוחזרו כשהן סגורות וחותם הבטיחות שלם, בהתאם לסעיף 3; צנצנת נוספת שנפתחה לא תזוכה.
4.4. שימוש לפי ההוראות: ההבטחה נועדה למי שנתן למוצר הזדמנות הוגנת. על הלקוח להצהיר כי השתמש במוצר בהתאם להוראות השימוש ולטבלת המינון, באופן יומי, במשך 14 יום רצופים לפחות.
4.5. פרטים שיש לצרף לבקשה:
(א) מספר ההזמנה, שם מלא וכתובת הדוא"ל שבה בוצעה ההזמנה;
(ב) תמונה ברורה של הצנצנת הפתוחה, כולל התווית והתכולה שנותרה בה;
(ג) תמונה של כל הצנצנות הסגורות שבהזמנה, אם יש;
(ד) משך השימוש, המינון היומי שניתן ומשקל החתול;
(ה) תיאור קצר של הסיבה לחוסר שביעות הרצון.
בקשה חסרה לא תטופל עד להשלמת כל הפרטים.
4.6. החזרת המוצר: לאחר אישור הבקשה על ידי שירות הלקוחות, יש להחזיר את הצנצנת הפתוחה יחד עם יתרת התכולה, כפית המדידה וכל מתנה פיזית שהתקבלה במסגרת ההזמנה. מתנה שלא תוחזר – שוויה כפי שמופיע באתר יקוזז מסכום ההחזר. המוצר יישלח לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות, במשלוח עם מספר מעקב, ומספר המעקב יימסר לשירות הלקוחות.
4.7. עלות המשלוח חזרה: חלה על הלקוח בלבד. החברה אינה אחראית לחבילה שאבדה או נפגעה בדרך אליה.
4.8. סכום ההחזר: המחיר ששולם בפועל עבור הצנצנת שהוחזרה. ברכישת חבילה (כמה צנצנות במחיר מוזל), ההחזר יחושב לפי המחיר היחסי של כל צנצנת בחבילה.
4.9. מועד ההחזר: ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי, תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר המוחזר במחסני החברה ובדיקתו.
4.10. מקרים שאינם כלולים: רכישות שלא בוצעו באתר הרשמי; רכישות לצורך מכירה חוזרת; משלוחי מנוי שאינם המשלוח הראשון של המנוי; ומקרים של שימוש לרעה, לרבות בקשות חוזרות דרך חשבונות או כתובות שונים. החברה רשאית לדחות בקשה שאינה עומדת בתנאים אלה.

5. מוצר פגום או שגוי
אם התקבל מוצר פגום, שבור או שונה ממה שהוזמן, יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 7 ימים מקבלת המשלוח, ולצרף מספר הזמנה ותמונות של המוצר והאריזה. לאחר בדיקת הפנייה, החברה תשלח מוצר חלופי או תבצע החזר כספי, לפי בחירתה. במקרה זה לא ייגבו דמי ביטול, ועלות המשלוח חלה על החברה.

6. תהליך ההחזרה
על הלקוח להודיע על בקשת הביטול לשירות הלקוחות, לציין את סיבת ההחזרה ולצרף הוכחת קנייה (מספר הזמנה או חשבונית). המוצר יישלח לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות, כשהוא ארוז היטב. במסגרת אותו משלוח, על הלקוח להחזיר כל הטבה או מתנה שהתקבלה במסגרת העסקה שבוטלה. למעט במקרה של מוצר פגום או שגוי, עלויות שילוח המוצר חזרה יחולו על הלקוח בלבד.

7. בדיקת המוצר המוחזר
עם קבלת המוצר המוחזר במחסני החברה, נציגנו יבחנו את מצבו. אם יימצא כי המוצר אינו עומד בתנאי ההחזרה הרלוונטיים (סעיף 3 או סעיף 4), לא יתאפשר זיכוי, והמוצר יוחזר ללקוח על חשבונו.

8. ביצוע הזיכוי הכספי
כל זיכוי יבוצע אך ורק לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה המקורית, בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי או חברת הסליקה. דמי המשלוח המקוריים, אם שולמו, אינם מוחזרים, למעט במקרה של מוצר פגום או שגוי. לא יינתן זיכוי כספי בגין פריטים שנרכשו באמצעות שוברי מתנה (Gift Card), אלא קרדיט לרכישה חוזרת באתר.

9. החלפת מוצרים
ניתן להחליף מוצר במוצר אחר, או לקבל עבורו קרדיט לאתר, תוך 30 יום מיום קבלתו, בתנאי שהמוצר יוחזר תקין, סגור, ללא שימוש ובאריזתו המקורית. לא ניתן להחזיר או להחליף מארז או סט שלא הוחזרו כל חלקיו.

10. מנוי
ניתן לבטל מנוי בכל עת לפני מועד החיוב הבא. משלוחי מנוי שכבר חויבו כפופים לסעיפים 3 ו-5 למדיניות זו, והבטחת שביעות הרצון (סעיף 4) חלה על המשלוח הראשון של המנוי בלבד.

11. ביטול הזמנה מצד החברה
החברה רשאית לבטל הזמנה גם לאחר שנשלחה הודעת אישור, במקרה של חוסר במלאי, טעות חריגה בתום לב בנתוני האתר (כגון מחיר או תיאור) או חשד להונאה. במקרה כזה הלקוח יקבל החזר מלא של התשלום שביצע, ולא יהיה זכאי לכל סעד נוסף. במקרה של חוסר במלאי, הלקוח יזוכה באופן מיידי, אלא אם בחר להמתין לחידוש המלאי.