שילוח

לקוחות יקרים, בשל המצב הביטחוני ייתכנו עיכובים מסוימים במשלוחים.
אנו עובדים מסביב לשעון יחד עם חברות השילוח כדי שההזמנות שלכם יגיעו אליכם בהקדם האפשרי ובבטחה.
תודה על הסבלנות, ההבנה, ושמרו על עצמכם.

1. דמי משלוח
אספקת המוצרים הנרכשים באמצעות האתר עשויה להיות כרוכה בדמי משלוח. גובה דמי המשלוח (או זכאות למשלוח חינם) יפורט בצורה שקופה בעגלת הקניות ובעת סיום ההזמנה (Checkout).

2. זמני אספקה
החברה תדאג לאספקת המוצר הנרכש באתר לכתובת שהוקלדה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה. זמן האספקה הרגיל הוא בין 5 ל-15 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה.
במקרים חריגים, כמפורט בסעיפים 3 ו-6 להלן, זמן האספקה עשוי להתארך, ובכל מקרה לא יעלה על 35 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה.
* זמני האספקה אינם חלים על מוצרים בהזמנה מוקדמת (Pre-Order) או מוצרים שאזלו זמנית מהמלאי.

3. אזורים חריגים ויישובים מרוחקים
למשלוחים לאזורים שמעבר לקו הירוק, יישובי הערבה, אילת, רמת הגולן ויישובים מרוחקים אחרים, זמן האספקה עשוי להתארך מעבר לזמן הרגיל, ולא יעלה על 35 ימי עסקים.

4. שינויים במלאי
אם מוצר הוזמן כשהוא חסר במלאי (על אף שהוצג כזמין באתר עקב פער טכני), זמני האספקה עלולים להשתנות. במקרה כזה, שירות הלקוחות ייצור עמך קשר לעדכון, ותוכל לבחור להמתין לחידוש המלאי או לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא.

5. כשל במסירה עקב זמינות הלקוח
אם חברת המשלוחים לא הצליחה לתאם מסירה מול הלקוח, או שהלקוח לא היה זמין לקבלת המשלוח במועד שתואם (לפי מספר הניסיונות המקסימלי שקבעה חברת השילוח), החבילה תוחזר למחסני החברה או למרכז לוגיסטי. במקרה כזה, תיאום משלוח מחדש יהיה כרוך בדמי משלוח נוספים, שיחולו במלואם על הלקוח.

6. חישוב ימי עסקים וכוח עליון
זמני האספקה מחושבים לפי ימי עסקים בלבד (ימים א' עד ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג וחול המועד). במקרה של כוח עליון, ובכלל זה מלחמה, מבצע צבאי, עימות או מצב ביטחוני, הנחיות פיקוד העורף, שביתות של גופים מובילים, תקלות או עיכובים בשילוח ובמכס, פגעי מזג אוויר, חסימות צירים, מגפות או כל אירוע אחר שאינו בשליטתה הישירה של החברה – זמן האספקה עשוי להתארך, עד 35 ימי עסקים לכל היותר. במקרה של עיכוב משמעותי, החברה תעדכן את הלקוח בהקדם האפשרי.

7. אזורים מוגבלים ביטחונית
באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית, או שחברות השילוח אינן נכנסות אליהם באופן שוטף, החברה (או חברת השילוח מטעמה) רשאית להעמיד את המוצרים ללקוח בנקודת איסוף סמוכה ומקובלת, שתתואם עמו מראש.

8. אישור להשארת משלוח ליד הדלת (Authority to Leave)
הלקוח רשאי לאשר לשליח (בשיחה טלפונית, בהודעה או בהערות להזמנה) להניח את המשלוח מחוץ לדלת, בלובי, אצל שכן או בכל מקום סביר אחר במקום מגוריו. אם הלקוח אישר זאת, האחריות הבלעדית על החבילה עוברת אליו. במקרה כזה לא תהיה ללקוח טענה, תביעה או דרישה כלפי החברה או חברת השילוח בגין אובדן, גניבה, נזק או פגם במוצרים הנובעים מהשארתם ללא השגחה.

9. מסירת פרטים ואימות זהות
באישור מדיניות משלוחים זו, הנך מאשר לחברה למסור את פרטיך האישיים (שם, כתובת, טלפון) ואת רשימת המוצרים שרכשת לחברות השילוח ולצדדים שלישיים המבצעים את המשלוחים מטעמנו. לצורך השלמת המסירה וכאמצעי למניעת הונאות, החברה או השליח רשאים לדרוש את נוכחות בעל כרטיס האשראי בכתובת המשלוח, ואת הצגת כרטיס האשראי שבו בוצעה הרכישה ותעודה מזהה (ת"ז או רישיון נהיגה) התואמת לפרטי ההזמנה.

10. עיכוב במשלוח
אם המשלוח לא נמסר עד תום 35 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה, הפיצוי המוסכם והיחיד העומד לרשות הלקוח הוא ביטול ההזמנה וקבלת החזר כספי מלא של התשלומים שבוצעו בגין המוצר ודמי המשלוח. אם הודענו לך על עיכוב במשלוח ואישרת דחייה במועד האספקה, לא תוכל לבטל את ההזמנה בעילה זו עד לחלוף מועד האספקה החדש שסוכם.

11. ביטול הזמנה ביוזמת החברה
אם החברה תעריך שלא תוכל לעמוד בזמני האספקה (או באלו שתואמו מחדש), והמועד החדש אינו מקובל עליך, החברה רשאית לבטל את ההזמנה מיוזמתה. במקרה זה יוחזרו לך מלוא התשלומים שביצעת, ולא תהיה לך כל טענה, דרישה או תביעה נוספת בגין ביטול העסקה.

12. עדיפות והגנת משלוח (שירות רשות בתשלום)
בעת ביצוע ההזמנה ניתן לצרף את שירות "עדיפות והגנת משלוח" בתוספת של ₪10 להזמנה. השירות מסומן בעגלה כברירת מחדל, וניתן להסירו בלחיצה אחת לפני התשלום; הזמנה ללא השירות תטופל ותישלח כרגיל.
מה השירות כולל: טיפול מועדף בהזמנה במחסן, וכן הגנה על המשלוח מפני אובדן, גניבה או נזק שנגרמו למוצרים בזמן ההובלה ועד למסירתם. במקרה מוכח כאמור, החברה תשלח ללקוח את המוצרים מחדש ללא עלות, או – לבחירת החברה – תשיב ללקוח את מחיר המוצרים שאבדו או ניזוקו (100% מהסכום ששולם עבורם).
איך מגישים בקשה: יש לפנות לשירות הלקוחות בדוא"ל תוך 7 ימים ממועד המסירה (או, במקרה של אובדן, תוך 7 ימים מתום 35 ימי העסקים ממועד ההזמנה), ולצרף את מספר ההזמנה, תיאור המקרה, ותמונות ברורות של האריזה והמוצרים שניזוקו. החברה רשאית לבקש פרטים נוספים ולבדוק את המקרה מול חברת השילוח.
מה השירות אינו כולל: כתובת שגויה או חסרה שמסר הלקוח; משלוח שהלקוח אישר להשאיר ללא השגחה (סעיף 8); חבילה שנמסרה בהתאם לאישור המסירה של חברת השילוח; עיכובים בזמני האספקה; ונזק שנגרם לאחר המסירה. דמי השירות אינם מוחזרים לאחר שהמשלוח יצא, אלא אם ההזמנה בוטלה במלואה.

13. פרטי העסק
מיאו-לי, ח.פ. 334612496, שדרות זלמן שניאור 37, ראשון לציון. דוא"ל: jtw10.contact@gmail.com.